Politica di Rimborso e Reso

Oggetto della politica

Il presente documento disciplina le condizioni alle quali il Cliente può ottenere il rimborso delle somme versate per il servizio "Sito web one-page" offerto da Settefiori srl ("il Prestatore" o "Website Studio") tramite il sito websitestudio.it.

Il pagamento dell'anticipo da parte del Cliente costituisce accettazione integrale e senza riserve della presente politica, oltre che dei Termini e Condizioni.

Identificazione del Prestatore

Principio generale

Il servizio offerto da Website Studio è un prodotto digitale realizzato su misura per ogni singolo Cliente. Ciò significa che, una volta avviata la lavorazione, il tempo dedicato al progetto non è recuperabile né riutilizzabile.

Per questo motivo, la politica di rimborso è strutturata in modo chiaro e simmetrico:

• L'anticipo di 29,00 € è integralmente rimborsabile finché il Cliente non ha confermato la prosecuzione del lavoro.
• Il saldo di 60,00 €, una volta versato a sito approvato, non è rimborsabile, trattandosi del corrispettivo per un'opera digitale realizzata su misura e già consegnata.

Le tre fasi del servizio

Per comprendere quando il rimborso è possibile, è utile distinguere le tre fasi del servizio:

Quando il rimborso è possibile

Il rimborso è possibile esclusivamente sull'anticipo di 29,00 € e solo entro 2 (due) giorni di calendario dalla data in cui il Prestatore presenta al Cliente la prima versione funzionante del sito.

In particolare, il rimborso integrale dell'anticipo è dovuto qualora, entro il suddetto termine di 2 giorni, il Cliente comunichi per iscritto al Prestatore una delle seguenti circostanze:

• la proposta non lo soddisfa, sotto il profilo grafico, strutturale o di contenuti;
• ha cambiato idea e non desidera più procedere con la realizzazione del sito;
• qualsiasi altro motivo, anche non specificato.

Quando il rimborso non è più possibile

Il diritto al rimborso si estingue, e nessuna somma versata risulta più rimborsabile, nei seguenti casi:

• Decorrenza dei 2 giorni dalla presentazione della proposta senza che il Cliente abbia comunicato la richiesta di rimborso. Tale decorrenza viene interpretata, ai sensi dell'art. 1327 c.c., come tacita conferma a procedere con la fase di finalizzazione del sito.
• Versamento del saldo finale di 60,00 €. Con il pagamento del saldo, il Cliente conferma l'accettazione del lavoro svolto, autorizza la pubblicazione del sito e riceve il codice sorgente. Trattandosi di un prodotto digitale realizzato su misura e già consegnato, il corrispettivo non è soggetto a rimborso.
• Pubblicazione e consegna del sito, anche qualora il saldo sia stato corrisposto in un'unica soluzione contestuale. La consegna del codice sorgente comporta il trasferimento definitivo del prodotto al Cliente e l'impossibilità materiale di "restituirlo".
• Ritardi imputabili al Cliente nella fornitura di materiali (testi, immagini, informazioni) tali da impedire al Prestatore di presentare la proposta entro i termini concordati: in tale ipotesi i 2 giorni decorrono comunque dalla data di effettiva presentazione della proposta.

Per chiarezza: il saldo di 60,00 € non è in alcun caso rimborsabile, in quanto rappresenta il corrispettivo per un'opera digitale unica, sviluppata su specifiche del Cliente e non riutilizzabile in altri progetti.

Come richiedere il rimborso

La richiesta di rimborso deve essere inoltrata per iscritto, entro il termine di 2 giorni di cui all'Art. 5, tramite uno dei seguenti canali:

• Email: ciao@websitestudio.it
• WhatsApp: +39 393 148 3529

Per agevolare la lavorazione, il Cliente è pregato di indicare nella richiesta:

• nome e cognome / ragione sociale utilizzati al momento dell'ordine;
• indirizzo email collegato all'ordine;
• data di versamento dell'anticipo;
• metodo di pagamento utilizzato (PayPal o Stripe).

Una motivazione non è obbligatoria, ma è benvenuta a scopo di miglioramento del servizio.

Tempi e modalità del rimborso

Verificata la sussistenza delle condizioni di cui all'Art. 5, il Prestatore procede al rimborso integrale dell'anticipo entro 14 giorni di calendario dalla ricezione della richiesta scritta.

Il rimborso avviene tramite lo stesso canale utilizzato per il pagamento:

• se il pagamento è stato effettuato tramite PayPal, il rimborso viene eseguito sul medesimo account PayPal;
• se il pagamento è stato effettuato tramite Stripe, il rimborso viene accreditato sulla stessa carta utilizzata.

Eventuali ritardi nell'accredito dovuti ai tempi tecnici degli operatori finanziari (PayPal, Stripe, banca emittente della carta) non sono imputabili al Prestatore.

Nessuna commissione viene trattenuta dal Prestatore: l'importo restituito è pari all'intero anticipo di 29,00 €.

Reso del prodotto

Il servizio fornito da Website Studio consiste nella realizzazione di un sito web, prodotto digitale e immateriale. Per sua natura, tale prodotto non è soggetto a "reso" nel senso tradizionale del termine: non vi è alcun bene fisico da restituire.

Una volta consegnato il codice sorgente, l'operazione si considera perfezionata e irreversibile, in quanto il Cliente entra in possesso del prodotto in formato copiabile e non rivendicabile dal Prestatore.

Resta ferma la facoltà del Prestatore, a propria discrezione, di valutare situazioni eccezionali su base individuale, senza che ciò costituisca obbligo o precedente vincolante.

Diritto di recesso del consumatore

Ai sensi degli artt. 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il Cliente che agisce in qualità di consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla conclusione, senza necessità di motivazione.

Tuttavia, ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. a) e o) del D.Lgs. 206/2005, il diritto di recesso si estingue nei seguenti casi, entrambi tipici del servizio offerto da Website Studio:

• quando l'esecuzione del servizio sia iniziata con il previo consenso espresso del consumatore (versamento dell'anticipo) e il consumatore abbia accettato di perdere il diritto di recesso a seguito della piena esecuzione del contratto;
• quando la fornitura abbia ad oggetto contenuto digitale realizzato su misura e fornito tramite supporto non materiale, una volta avviata l'esecuzione con il previo consenso del consumatore.

La presente politica di rimborso, riconoscendo al Cliente il diritto al rimborso integrale dell'anticipo entro 2 giorni dalla presentazione della proposta, costituisce condizione di maggior favore rispetto al diritto di recesso ordinario, in quanto svincola il Cliente da qualsiasi obbligo prima della conferma definitiva.

Reclami

Eventuali reclami relativi all'applicazione della presente politica possono essere inoltrati a ciao@websitestudio.it. Il Prestatore si impegna a fornire una risposta motivata entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione del reclamo.

Ai sensi del Regolamento (UE) 524/2013, il Cliente consumatore può inoltre ricorrere alla piattaforma europea di risoluzione online delle controversie (ODR), disponibile all'indirizzo https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Legge applicabile e foro competente

La presente politica è regolata dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia derivante dalla sua interpretazione o applicazione è competente il Foro della sede legale del Prestatore, fatto salvo il foro inderogabile del consumatore (art. 66-bis D.Lgs. 206/2005), qualora il Cliente agisca in tale qualità.

Per ulteriori dettagli sulle condizioni di servizio si rimanda ai Termini e Condizioni e all'Informativa Privacy.